Trocas e Devoluções

1. Posso devolver meu produto se eu não gostar?

Sim, mas apenas se o produto estiver lacrado, sem uso e em perfeitas condições.

Por se tratar de cosmético, não é possível devolver itens abertos ou utilizados por motivo de arrependimento.

2. Em quais casos posso solicitar troca ou devolução?

Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produto lacrado – devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento

• Produto com defeito – troca garantida

• Produto errado – troca imediata

• Produto avariado no transporte – troca imediata

3. Como solicitar?

Envie mensagem no WhatsApp oficial com:

• número do pedido

• nome completo

• motivo da solicitação

• fotos, caso seja defeito ou avaria

Nossa equipe orientará o passo a passo.

4. O produto precisa estar lacrado?

Sim, para devolução por arrependimento.

Somente aceitamos devolução de cosméticos lacrados e sem sinais de uso, conforme legislação.

Produtos abertos só podem ser trocados caso apresentem defeito fabril.

5. Quanto tempo leva para o reembolso?

Após o item retornar ao nosso centro de distribuição e ser conferido:

• Pagamentos via Pix: até 5 dias úteis

• Cartão de crédito: estorno conforme a operadora (geralmente na fatura seguinte)

6. Quem paga o frete da troca?

• Em caso de defeito, erro no envio ou avaria: a Dapele cobre todos os custos.

• Em caso de devolução por arrependimento: o envio é por conta do cliente.

7. Recebi o produto avariado. O que faço?

Tire fotos no momento do recebimento e envie para o WhatsApp.

A troca é imediata e sem custo.

8. Posso trocar por outro produto?

Sim, desde que o produto esteja lacrado.

Caso haja diferença de valor, você complementa ou recebe a diferença.

9. Produtos abertos podem ser trocados?

Somente em caso de defeito de fabricação.

Cosméticos usados ou testados não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme normas sanitárias.

10. Como funciona o envio para troca?

Enviamos um código de postagem ou instruções da transportadora, dependendo da sua região.

É simples e rápido.

Atenciosamente,

DAPELE COMERCIO E SERVICOS DE CUIDADOS COM A BELEZA LTDA

CNPJ: 62.852.258/0001-73

Endereço: VILA BUARQUE, R MARTIM FRANCISCO, 39

Telefone: 11 949318837